Chez Douceurs et lilas Savonnerie, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article ou demander un remboursement. Notre politique de remboursements et de retours a été conçue pour vous offrir une expérience de magasinage sans tracas tout en préservant la satisfaction de nos clients.
Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Les retours doivent être effectués dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les emballages d’origine intacts.
- Veuillez inclure le reçu ou la preuve d’achat lors du retour.
Processus de Retour :
- Contactez notre service clientèle par e-mail pour initier le processus de retour.
- Emballez soigneusement les produits à retourner avec le reçu ou la preuve d’achat.
- Expédiez les articles à l’adresse fournie par notre service clientèle.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous contacterons pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre retour.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les 5 jours suivant l’approbation du retour.
Remboursements
Les remboursements seront traités conformément aux conditions suivantes :
- Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
- Les frais d’expédition originaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant l’approbation du retour et la réception des articles retournés.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus satisfaisante pour vous, que ce soit par un remboursement complet, un remplacement ou une réparation.
Nous apprécions votre confiance envers Douceurs et lilas, Savonnerie et nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité absolue.